• Art Gasparov

Как дипломатично реагировать на чужие ошибки


Люди не идеальны и все мы время от времени допускаем разные ошибки. Работая в мире деловых кризисов и сложных конфликтов, в большей степени моя деятельность связана именно с ошибками, а, точнее, с устранением их последствий. И если я совершенно ничего не смыслю в атомной физике или микробиологии, то об ошибках мне определенно есть что рассказать.


Зачастую куда важнее не сама ошибка и ее суть, а то как мы реагируем. Строительство доброжелательных отношений подразумевает грамотную реакцию на промахи, неточности и неверные шаги окружающих.

Предлагаю Вашему вниманию несколько полезных советов, как деликатно и эффективно реагировать на чужие ошибки.


1

Возьмите под контроль свои эмоции В сердцах всегда можно много чего лишнего наговорить или сделать. Во многих из нас проживает чувство собственной важности, желание получать признание и одобрение со стороны окружающих. Даже когда мы заблуждаемся или ошибаемся.

Острая, необдуманная реакция может навредить исправлению любой ошибки. Управление эмоциями в отношениях относится к территории эмоционального интеллекта, к нашим способностям регулировать показатели внутреннего состояния: волнение, гнев, обиду, недовольство и другие важные проявления чувств.


2

Используйте популярный дипломатический прием "Смещение фокуса". Сместите ответственность за ошибку с человека на неопределенный род или обстоятельства. Проще говоря, замените "это ты виноват", "это из-за тебя" на "так вышло", "так случилось". Чем меньше мы придаем значение истокам некоторых ошибок, тем легче справляться с их действием и последствиями.


3

Вместе сосредоточьтесь на решении ошибки или проблемы Взамен поиска виноватых или размышлений о всей глубине наказания, объединитесь с автором ошибки или проблемы. Союз с человеком против чего-то и совместная борьба с чем-либо или кем-либо столетиями являются надежными инструментами в сближении идей, взглядов, ценностей, в строительстве надежных и крепких связей.

Для объединения достаточно простых слов типа "давай я тебе помогу" или "нам следует как можно скорее приступить к следующим действиям". При необходимости усильте акценты на внешней угрозе:

"Если мы сейчас не объединимся и срочно не начнем действовать, отбросив выяснения кто прав, а кто виноват, то наступят такие настоящие проблемы, которые нам и не снились".


4

Если все-таки присутствует необходимость высказать критические соображения в адрес виновника, - сделайте это дипломатично. Начните Вашу критику с комплемента или любых других добрых слов. Также вежливо и ласково завершите Ваше недовольство.

"Андрей, ты хороший сотрудник, я всегда вижу как ты стараешься, но вчера ты действительно накосячил от души. Надо все как можно скорее переделать и исправить, чтобы у нашей компании не возникли серьезные проблемы. Я уверен, у тебя определенно получится. Ты всегда умеешь в нужный момент быстро собраться с мыслями и всех впечатлить отличными результатами".

Арт Гаспаров / Москва, Россия / 2019 

ИП Целинова К.Ю. / ИНН 503013931246 / ОГРН 318507400046290 

info@artgasparov.com / 89952996945

Пользуясь данным сайтом, Вы принимаете использование файлов cookies, политику конфиденциальности и другие условия сайта

Подробная информация представлена по ссылке  С данного сайта запрещено копировать текст, фотографии и какие-либо другие данные!

Все изображения взяты с сайта https://pixabay.com на правах безвозмездного использования

 Все интеллектуальные права защищены ©