- Art Gasparov
Искусство критики: как правильно критиковать человека
Дипломатия во всех своих проявлениях выступает с позиции вежливой и деликатной критики. Даже в случае применения жесткого подхода.
В повседневной деловой или личной жизни критика является одним из наиболее эффективных инструментов корректирования действий человека в сторону большей эффективности. Критика является важным материалом в строительстве сбалансированных, здоровых и взаимовыгодных отношений с окружающими нас людьми.
Чтобы помочь другому человеку достигнуть нужного Вам результата с помощью критики, необходимо учитывать несколько важных правил. Предлагаю Вашему вниманию несколько полезных советов, как результативно и благоприятно высказывать критические соображения.
Дипломатия основывается на сбалансированном сочетании мягкого и жесткого подходов. Вначале применяется мягкий подход, а жесткий добавляется по мере необходимости. С правильной критикой тоже самое. Сначала отмечаются положительные стороны, качества и достоинства другого человека, а потом вводятся требуемые критические положения. Проще говоря, сначала похвалите человека, а потом отругайте.
Завершается высказывание критических мыслей и соображений также комплиментом или подчеркиванием положительных качеств того, кого вы собираетесь критиковать. Примерная формула критики выглядит примерно следующим образом: "Ты такой молодец, тем не менее, вот здесь ты сделал неправильно и надо переделать. При этом ты, конечно, все равно большой молодец".
Вводите критические соображения вежливыми речевыми конструкциями, исключающими открытое противопоставление в стиле "но". Лучше используйте нейтральные конструкции "при этом", "вместе с этим", "правда в этом случае" и другие.
Критикуя другого человека, старайтесь не переходить на личности и не оскорбляйте. Помните, Вы критикуете именно поступок, действие другого человека, а не то что "он много весит" или что у него "руки растут не из привычного места".
При необходимости подбодрите или сообщите, что все ошибаются, что в ошибках нет ничего плохого, что ошибки - это часть прогресса, движения вперед и т.д.
Для сглаживания остроты критических высказываний используйте дипломатический прием "Маугли". Подчеркните Вашу схожесть и идейную общность с тем, кого Вы критикуете. Отметьте, что если бы Вы были на его месте, Вы бы тоже совершили подобную ошибку. Предложите свою помощь в исправлениях и работе над ошибками.
Узнайте, как грамотно обходить чужое несогласие с помощью профессиональных приемов, которыми пользуются дипломаты. Редкие знания по работе с возражениями ждут вас в специальном, интеллектуальном гайде по ссылке...